Гарантия на технику Samsung в Беларуси: что нужно знать

Разбираемся, что покрывает гарантия, сколько она длится и что делать, если устройство перестало работать.

Сроки

На технику Samsung действует гарантия производителя 12 месяцев. В SmartGalaxy.by к ней добавляются 24 месяца сервисного обслуживания, итого три года поддержки.

Гарантия Samsung международная: обратиться можно в авторизованный сервис в любой стране, где он есть.

Что покрывается

• Заводской брак: не работает модуль, выходит из строя экран без внешних повреждений, отказывает кнопка.
• Дефекты сборки: люфт, отслоение элементов.
• Неисправности батареи, если ёмкость упала аномально быстро без внешних причин.

Что не покрывается

• Механические повреждения: трещины, сколы, изгибы.
• Попадание влаги сверх заявленного класса защиты.
• Последствия неавторизованного ремонта.
• Естественный износ батареи при нормальной эксплуатации.

Что нужно сохранить

1. Чек или другой документ, подтверждающий покупку.
2. Гарантийный талон.
3. По возможности упаковку: в ней удобно и безопасно везти устройство в сервис.

Порядок обращения

1. Свяжитесь с нами, подскажем ближайший авторизованный сервис и поможем оформить обращение.
2. Сделайте резервную копию данных: при ремонте память могут очистить.
3. Отключите защиту от сброса и выйдите из аккаунта Google, иначе сервис не сможет проверить устройство.
4. Передайте устройство с документами.

Про возврат и обмен

Смартфоны, планшеты, компьютеры, часы и наушники входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату (постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778). Поэтому проверять комплектацию и внешний вид нужно при получении, мы даём на это время и вскрываем коробку вместе с вами.

Если устройство оказалось неисправным, это уже другая ситуация: тут действуют права потребителя на ремонт, замену или возврат денег.

Что мы делаем со своей стороны

Все устройства новые, запечатанные и неактивированные. При получении можно проверить IMEI, комплектацию и работоспособность. Полные условия есть на странице «Гарантия».